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售后服务  
售后服务
2014/11/28 发布人: 管理员 来源:本站
 

一、售后服务流程

 紧急/非紧急情况处理流程

● 定期检测处理流程

 

 

 

二、快速响应

● 快速响应级别

 

级 别 现 象 响 应
0级 因我方工程、线路等原因导致客户无法获得某部分核心系统服务(如网络、电话等)或业务影响人数达到100人以上,对客户业务正常运行造成重大影响。 7×24电话联系,接到电话后一个小时内予以响应。四个小时内上门处理。
1级 系统主要功能不能正常工作,主系统不稳定,并有周期性的中断,影响人数达50人以上,或对甲方业务的正常运行造成较大影响。 7×8电话联系,接到电话后两个小时内予以响应,八小时内上门处理。
2级 主系统有故障,但仍可全面运行,影响人数达到2人以上,或对甲方业务系统的正常运行有一定的或轻微的影响。 5×8电话联系,接到电话后四个小时内予以响应,24小时内上门处理。
3级 产品性能增强请求;产品功能、安装或配置方面需要信息或支持,对甲方的业务运作几乎无影响;非主系统故障。 5×8电话联系,接到电话后一个工作日内予以响应;一周上门处理。

 

三、售后服务内容

● 服务范围

内容:建筑智能化所有子系统(综合布线系统、安防及报警 系统、门禁一卡通系统、背景音乐系统、机房建设、 视频会议系统等)
设备:硬件设备及软件系统。

● 巡检服务

我们提供每个季度一次巡检、每年不低于三次的巡检服务。

● 快速响应

紧急事件在半小时内响应,2小时内上门服务;一般事件2小时内响应;非紧急事件,在2小时内响应,24小时内解决问题。

● 一年免费服务

一年的免费系统维护服务。

● 备品备件库

公司专门设立备品备件仓库,为无法预见的意外情况做好万全准备。备件供应的响应时间为半天。

● 免费培训

维保期内专业工程师免费上门培训。

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